Що робити, коли клієнт не знає яку зачіску обрати? Важає, що він розумніший за тебе, впертий або негативний.
- Нерішучий Назар
Хто він: Не може прийняти рішення скільки б питань не задавав.
Як допомогти:
Визнати нерішучість
Визначити бар’єри, страхи та болі.
Не наполягати.
Пропонувати факти і лише одне рішення його проблеми.
- Всезнайка Вова
Хто він: Вважає себе розумнішим за інших, критичний до ваших порад.
Як допомогти:
Будьте терплячими.
Не приймайте близько до сердця його слова.
Відповідайте швидко, наводьте факти.
Запевніть його, що він отримає більше ніж очікує.
- Агресивний Антон
Хто він: Вважає, що його дурять, критичний до ваших порад.
Як допомогти:
Зберігайте спокій.
Не сперечайтесь і не відповідайте емоціонально.
Покажіть, що розумієте його точку зору.
Запропонуйте альтернативу.
- Песиміст Петро
Хто він: Упереджений, негативно налаштований, відмовляється майже від всіх пропозицій.
Як допомогти:
Не приймайте близько до сердця.
Покажіть емпатію.
Задавайте питання, щоб зрозуміти реальну причину негатива.
Запропонуйте реальне рішення його проблеми.
- Економний Едуард
Хто він: Слідкує за своїми витратами, порівнює ціни, його важко переконати.
Як допомогти:
Чітко визначіть його очікування.
Запропонуйте декілька варіантів.
Зверніть увагу на найбільш доступні.
Запропонуйте знижку, бонус і тд.
- Вибагливий Василь
Хто він: Чітко розуміє, що йому потрібно і буде вимагати це, навіть якщо ви не можете цього дати.
Як допомогти:
Покажіть, що ви зацікавлені.
Переконайте, що розумєте його.
Зробіть все, що дійсно можна зробити.
Запропонуйте компроміс.
- Невдоволений Наум
Хто він: Починає спілкування з обговорення проблем, його складно утішити.
Як допомогти:
Йому потрібне ваше піклування, більше уваги.
Зверніть увагу на його пропозиції.
Прийміть його точку зору.
Ввічливо вибачтесь.
